▲ 19일 서울 가산동 현대아울렛빌딩 대강당에서 한국능률협회컨설팅 관계자를 비롯한 신한생명 드림콜센터 직원 및 상담사 40여명이 참석한 가운데 우수 콜센터 인증식이 열렸다. 사진은 (왼쪽부터)KMAC 한상록 상무, 신한생명 정봉현 본부장, 신한생명 장석하 드림콜센터 팀장, KMAC 김한범 위원이 기념 촬영을 하는 모습.

<대한금융신문=박영준 기자> 신한생명은 자사 드림콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 22일 밝혔다.

이번 평가에서 신한생명은 통화연결 시도횟수, 상담사 말속도, 자신감 있는 응대, 적극적인 안내, 고객 이해도, 문의내용 신속 파악 항목에서 만점을 받아 높은 종합점수를 획득했다.

특히 수신여건과 상담태도 관련 세부항목에서 생명보험업계 평균보다 높은 점수를 받았다.

신한생명 드림콜센터는 전문상담사 300여명이 상시 근무하고 있다. 이들은 보험금 지급, 변액보험, 대출 등 각각의 전담 파트에서 신속하고 정확한 응대 서비스를 제공한다.

상담사 연결 대기시간을 단축하기 위해 콜 집중시간에 파트타임 상담사를 추가로 배치해 운영 중이다.

또 고객이 편리하게 신한생명을 이용할 수 있도록 65세 이상 고연령 고객 대상 상담사 즉시 연결 서비스, 콜백 신청 고객 우선순위 연결 서비스, 레터링 서비스, 모바일 톡(채팅) 상담, 고객 셀프체킹 모바일 해피콜 등의 서비스를 시행하고 있다.

신한생명 드림콜센터 관계자는 “감정노동자인 상담사들의 사기진작과 감정 치유를 위한 힐링 프로그램을 확대하여 운영할 계획”이라며 “앞으로도 신한생명을 이용하는 고객에게 불편함 없는 선진 상담 서비스를 제공하고자 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

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