<대한금융신문=박영준 기자> ING생명은 고객중심 경영의 하나로 제2기 ‘고객 컨설턴트’를 모집하고 발대식을 진행했다고 7일 밝혔다.

고객 컨설턴트는 ING생명이 고객의 의견과 입장을 반영해 실질적인 고객서비스를 개선하고자 만들어진 제도다.

올해는 생명보험 상품을 가입한 30~40대 주부 고객을 대상으로 고객 컨설턴트를 모집하고 엄격한 심사를 거쳐 5명을 선발했다.

선정된 고객 컨설턴트들은 다음달까지 회사가 제시한 주제에 대해 서비스 체험, 조사, 지인 인터뷰 등의 과제를 수행한다.

월 2회 정기토론회와 과제발표, 활동 결과보고 등을 통해 서비스 개선 아이디어도 제공한다.

ING생명 이기흥 부사장은 “지난 1기 고객 컨설턴트들과 활발하게 의견을 교환하면서 소비자 관점의 실질적인 서비스를 도입하는데 큰 도움을 얻었다”며 “앞으로도 전 채널 고객서비스를 고객관점으로 접근해 고객과 긍정적인 공감대를 형성하기 위해 노력하겠다”고 말했다.