<대한금융신문=염희선 기자> KEB하나은행(은행장 함영주)은 은행을 찾는 고령 및 장애인 손님을 위한 존중과 배려 서비스를 확대 실천하기 위해 ‘행복동행금융창구’를 전국 780개 점포에서 운영한다고 18일 밝혔다.

창구에는 어르신, 장애인, 외국인 응대 매뉴얼을 마련해 배포하고 손님 응대지침을 숙지한 직원을 배치하여 운영함으로써 책임있는 전문 서비스를 제공할 예정이다.

KEB하나은행은 어르신들을 위해 콜센터에 어르신 전용전화번호를 설치하고 ‘시니어전문 금융상담사’를 배치해 고령금융소비자의 특성에 맞게 알기 쉬운 용어로 상담 안내한다. 또 설명한 내용을 재확인해 드리는 등 어르신 관점에서 특화된 서비스를 제공하고, 손님이 ARS를 천천히 듣고 이해하기 쉽도록 ‘느린말서비스’도 함께 시행하고 있다.

아울러 장애손님의 서비스 사각지대 해소를 위해 청각장애인을 위한 ‘보이는 ARS’을 운영하고, 상품설명서, 약관 등에 Voice-eye바코드를 의무 적용해 ‘음성전환서비스’를 실시하고 있다. 시각장애인을 위해서는 ‘음성 OTP’를 무료 배포하고, ‘점자 ATM기’, ‘점자 보안카드’ 등을 마련 운영함으로써 금융소비생활에 어려움이 있는 금융 소외손님의 접근성 편의성 향상에 노력하고 있다.

KEB하나은행 소비자보호본부 관계자는 “앞으로도 다양한 손님의 가치와 이익을 최우선으로 하는 은행 핵심목표를 실현하겠다”며 “소비자보호와 사회공동체 일원으로써 기업시민주의 실천에 더욱 더 노력할 계획”이라고 밝혔다.