삼성화재는 지난달 손해보험업계 최초로 종이 없는 고객창구를 도입했다고 14일 밝혔다.

고객창구에서는 장기보험 사고접수, 해지·만기 환급, 계약변경, 보험계약대출 등을 전자서식으로 처리하고 있다.

이에 고객정보는 자동으로 전자서식에 반영되고, 고객은 전자펜으로 성명을 쓰고 서명만 하면 된다.

대리인 방문의 경우 인감스캐너를 통해 인감도장을 스캔, 위임장 서식에 자동 날인되고 있어 대리인 업무도 편리해졌다.

신분증 진위 여부 확인도 간편해졌다. 신분증 스캐너를 활용해 10여초 안에 신분증 진위여부가 자동 확인된다.

고령층 고객의 편의성을 위해 통상 활용되는 10인치 규모의 태블릿보다 큰 15.6인치 터치모니터를 도입하고, 기존 종이서식에 비해 글자크기도 확대했다.