2021-01-25 17:25 (월)
국민은행, ‘KB미리작성 서비스’로 대기시간 단축
국민은행, ‘KB미리작성 서비스’로 대기시간 단축
  • 하영인 기자
  • 승인 2020.12.04 10:30
  • 댓글 0
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신청서 사전 작성해 업무 편의성↑
‘KB미리작성 서비스’ 안내. (이미지= KB국민은행)

<대한금융신문=하영인 기자> KB국민은행은 고객 체감 대기시간 절감 및 업무 편의성을 높이기 위해 ‘KB미리작성 서비스’를 출시했다고 4일 밝혔다.

이 서비스는 KB국민은행의 영업점 내점 고객이 대기시간에 처리하고자 하는 업무 정보를 객장에 설치된 태블릿PC를 통해 미리 작성하는 서비스다. 작성 후 번호표 호출 시 미리 작성한 내용이 디지털창구에 자동 반영돼 신속한 업무처리가 가능하다.

이번 서비스는 창구에서 자주 발생하는 △입금 △출금 △환전 △통장재발행 △비밀번호변경 △거래내역조회 △자동이체 등록 및 해제 △잔액 및 부채증명서 발급 △해외송금 총 9개 분야에서 이뤄진다.

우선 서울 지역 10개 지점 등 총 25개 지점에서 시범운영 후 내년 1월 초 175개 지점 추가를 비롯해 단계적으로 확대 운영할 계획이다.

KB국민은행 측은 디지털기기가 낯선 어르신들도 쉽게 이용할 수 있는 화면 구성과 디자인으로 다양한 연령층의 고객이 서비스를 이용할 수 있도록 편의성을 높일 것으로 기대하고 있다.

KB국민은행 관계자는 “이번 서비스로 고객의 대기시간을 줄이고 직원의 업무 편의성이 높아졌다”며 “앞으로도 고객들이 보다 편리한 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선할 것”이라고 말했다.


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