사진제공=신한은행
사진제공=신한은행

<대한금융신문=이지은 기자> 신한은행은 영업점 카드업무의 90% 이상 처리 가능한 ‘스마트 카드업무 키오스크’를 확대 시행한다고 28일 밝혔다.

스마트 카드업무 키오스크는 체크카드 신규·재발급, 신용카드 간편 신청 등이 가능한 은행의 카드업무에 특화된 키오스크다. 신한은행이 시중은행 최초로 개발해 현재 난곡 지점과 서소문 지점에서 파일럿으로 운영 중이다.

신한은행은 스마트 카드업무 키오스크가 이용자에게 빠르고 편리한 비대면 카드업무를 제공하고 직원에게는 보다 효율적인 업무 환경을 조성해 디지로그 브랜치와 같은 미래형 디지털 혁신점포 확대에 기여할 것으로 기대하고 있다.

스마트 카드업무 키오스크는 내장된 로봇이 최대 300매의 다양한 카드를 관리하며 이용자가 원하는 카드를 즉시 발급할 수 있다. 화상상담을 통한 본인인증과 장정맥, 안면(예정) 등을 활용한 생체 인증 시스템을 탑재해 편의성을 높였다.

이용자의 불편을 최소화하기 위해 화상 상담 시스템을 통한 전문 상담원 연결이 가능하다. 이용자의 요청 시 실시간 원격 지원 기능을 제공하는 등 비대면 셀프 뱅킹의 완성도를 높였다.

신한은행은 28일 김포한강금융센터, 풍무동 지점, 방화역 지점에 스마트 카드업무 키오스크 설치를 시작으로 올해 안에 50개 지점에 확대 시행할 예정이다.

신한은행 관계자는 “카드업무로 방문하는 고객에게 더 편리하고 빠른 서비스를 제공하고 직원은 더 전문화된 상담 서비스에 전념할 수 있도록 이번 확대 시행을 준비했다”고 말했다.

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