전담 CS매니저 70여명 선발, 운용

보험사의 고객서비스가 기다리는 서비스에서 찾아가는 서비스로 바뀌고 있다. 고객들이 보험사 창구를 방문하는 것이 아니라 보험사가 고객의 가정이나 사무실로 찾아가 보험관련 서비스를 제공하는 것.

대한생명은 고객이 요청할 경우 회사의 담당자가 직접 방문해 보험관련 업무를 처리해주는 찾아가는 고객서비스를 시행한다고 밝혔다.

이에 따라 고객들은 사고보험금, 만기보험금, 해약환급금 등 보험금 지급과 관련된 업무는 물론 보험대상자 변경, 보험기간 및 납입기간 변경 등도 보험사에 방문하지 않고 처리할 수 있다. 또한 주식시장에 따라 변액보험 펀드를 변경하거나 자동납입을 신청할 때도 이 제도를 활용할 수 있다.

대한생명은 찾아가는 고객서비스를 전담하는 CS(고객만족)매니저 70여명을 선발해 전국 각 지원단에 배치했다. CS매니저는 회사를 대표해 고객을 직접 방문, 서비스를 실행하는 고객만족 전문가다.

서비스 이용은 콜센터(1588-6363) 상담원에게 신청하거나 홈페이지(www.korealife.com) 내 대리접수 서비스에 상담내용을 입력하면 된다. 담당 설계사(FP)나 가까운 고객창구에 연락해도 서비스를 받을 수 있다.

대한생명 CS정책팀 윤기석 팀장은 "종전까지의 기다리는 서비스 체계에서 회사가 먼저 고객을 찾아가는 서비스로 혁신해 대한생명만의 차별화 된 서비스 경쟁력을 확보할 수 있게 됐다"며 "고객만족도와 회사이미지를 동시에 높일 수 있을 것"으로 기대했다.

한편 대한생명은 찾아가는 서비스의 일환으로 휴면보험금 찾아주기 캠페인을 펼친다. 우선 5만원 이상 휴면보험금을 보유하고 있는 고객 7000여명을 찾아갈 예정이다.

추석을 맞이해 고객의 자금수요 증가가 예상됨에 따라 추석연휴 전인 21일까지 담당FP와 지점장이 고객을 방문해 휴면보험금 신청을 받을 계획이다.

<張勝鎬 기자>jsh@kbanker.co.kr