라이나생명은 고객중심경영 실천을 위해 ‘제 1기 행복중심케어 고객연구원 발대식’을 개최했다고 29일 밝혔다.

라이나생명은 유지 고객의 지원을 받아 모집해 서류심사와 면접을 거쳐 최종 24명의 고객연구원을 선발했다.

이들은 고객의 다양한 의견에 귀 기울이며, 고객 만족도를 개선한다. 고객으로부터 상품과 서비스 등에 대한 현장의 의견을 듣고 개선해 고객중심경영을 실현하겠다는 취지에서 시작했다.

고객연구원으로 선정된 24인은 이달부터 오는 12월까지 활동하며, 라이나생명의 상품 및 서비스 전반에 대해 지속적으로 의견을 공유한다. 

또 라이나생명의 브랜드 선호도나 이미지에 대해 조사하고 서비스 개선사항에 대한 아이디어를 제안하는 역할도 수행한다. 불편사항 및 우수 제안은 관련 부서와 협의해 실제 제도에 반영될 수 있도록 할 방침이다.