롯데카드가 자사 디지로카 애플리케이션으로 ‘ICT 어워드 코리아(ICT AWARD KOREA) 2022’ 에서 디지털 커뮤니케이션 부문 통합대상인 과학기술통신부 장관상을 받았다고 19일 밝혔다.

ICT 어워드 코리아는 사단법인 한국정보과학진흥협회 주최로 혁신적인 기업의 앱과 웹사이트를 총 6개 부문에서 선정해 시상한다.

롯데카드 측은 디지로카앱은 고객 친화적인 대고객 메시지 UX 라이팅(User experience writing, 디지털 환경에서 사용자의 경험을 유도하는 글쓰기) 가이드라인으로 높은 평가를 받았다고 설명했다.

롯데카드는 지난 1월부터 디지로카앱 콘텐츠와 모바일 메신저 메시지, 문자 메시지 등 모든 대고객 메시지의 UX 라이팅을 개편하는 프로젝트를 진행해왔다.

고객이 사람과 대화하며 안내를 받는 듯 친근함을 느낄 수 있도록 일상적이고 자연스러운 언어를 사용하는 것에 주안점을 두고 텍스트를 개선했다. 어려운 금융 용어, 한자어 등의 표현을 쉽고 간결한 언어로 대체했다.

롯데카드 관계자는 “‘감성을 터치하는 큐레이터’라는 UX 라이팅 콘셉트 하에 고객이 편안함과 즐거움을 느낄 수 있는 친근한 텍스트로 정보와 혜택을 제공하고 있다”라며 “앞으로도 디지로카앱은 고객을 가장 잘 이해하고 고객에게 필요한 맞춤형 콘텐츠를 제안하는 콘텐츠 큐레이터로서 다가갈 것”이라고 말했다.

대한금융신문 정태현 기자 jth@kbanker.co.kr