삼성생명은 고객플라자에서 ‘퇴직연금 대면 상담 서비스’를 운영한다고 20일 밝혔다.

삼성생명은 WM분야서 20여년간 쌓은 노하우와 전문 자산관리 인력을 바탕으로 양질의 대면 상담을 제공하고자 이번 서비스를 도입했다.

비대면 방식이 익숙하지 않거나 전문가의 상세한 조언이 필요한 가입자들을 위해 소비자 접점을 강화한다는 취지다.

삼성생명 퇴직연금 가입자는 투자상품 창구가 위치한 전국 34개 고객플라자에서 퇴직연금 운용 관련 상담과 업무 서비스를 이용할 수 있다.

창구에선 가입한 퇴직연금의 운용 현황과 수익률 점검, 상품 및 포트폴리오 상담 이외에도 퇴직연금 운용에 필요한 제반 업무의 신청이 가능하다.

퇴직연금 대면 상담이 필요한 가입자는 삼성생명 홈페이지 내 ‘위치안내’에서 플라자 위치를 확인하거나, 퇴직연금 전용 콜센터를 통해 상담을 예약할 수 있다.

삼성생명 관계자는 “퇴직연금 가입자의 편의성 개선을 위해 퇴직연금 대면 상담 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 퇴직연금 운용 관리에 대한 가입자의 접근성을 높일 수 있는 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 삼성생명은 퇴직연금 관리를 위해 향후 다양한 서비스를 지속 선보인다는 계획이다. 연내 ‘AI 상담사’ 서비스를 도입하고 퇴직연금 가입부터 운용, 지급에 이르는 전 과정을 원스톱으로 지원하는 ‘통합 고객관리센터’를 출범할 계획이다.

대한금융신문 박진혁 기자 pjh@kbanker.co.kr