KB증권은 지난 11일(월) 한국표준협회(KSA)가 발표한 2023 디지털고객경험지수(Digital Consumer eXperience Index, DCXI) 증권 부문에서 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.

올해 국내 최초로 선보인 DCXI는 한국표준협회와 고려대학교 김재욱·이건웅 교수가 공동 개발한 평가 지표로 디지털 채널로 제품 및 서비스 구매 경험이 있는 소비자를 대상으로 주요 단계에서 경험한 만족도를 평가하는 것이 핵심이다. 

DCXI는 디지털 채널에서 경험하는 여정을 구매 전(Pre), 구매(At), 구매 후(Post) 등 3단계로 구분해 △시스템 품질 △정보 품질 △개인화 요인에 대해 측정한 다음 각 항목에 대한 측정값을 평균 점수로 산출했다.

특히 고객 관점에서 디지털 경험의 전반적인 만족도를 측정했으며 학술연구에서 진행된 품질 요인뿐만 아니라 디지털 환경에서 중요한 개인화 관련 ‘공감성’과 ‘프라이버시’ 요인도 추가해 평가했다.

본 조사는 9개 부문, 35개 브랜드를 대상으로 10월 한 달간 실시했으며 온라인 패널 조사 방법으로 해당 브랜드를 경험한 고객 중 서울, 경기 및 6대 광역시에 거주하는 성인 남녀를 대상으로 조사했다.

증권 부문 DCXI는 63.8점으로 나타났다. 그중 KB증권은 이번 평가에서 총점 65.2점으로 1위를 차지했다. 

특히 시스템 품질(66.1점)과 정보 품질(66.4점), 개인화(62.0점) 요인에서 타사 대비 높은 점수를 받았다.

하우성 KB증권 플랫폼총괄본부장은 “KB증권이 DCXI 평가에서 증권 부문 1위를 수상한 것에 큰 자부심을 느낀다”며 “앞으로도 고객에게 실제 가치 제공을 위해 경쟁력을 지속 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

대한금융신문 이현우 기자 lhw@kbanker.co.kr