24시간 예약서비스‧VOC 시스템

<대한금융신문=김민수 기자> 신용보증기금(이하 신보)은 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)’에서 우수한 평가를 받았다고 18일 밝혔다.

우수한 평가를 받은 신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 운영을 통해 고객에게 최고의 서비스와 만족감을 주려고 노력해 왔다.

신보 기업지원부 현창익 부장은 “8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터 선정은 고객 편의를 최우선으로 생각한 결과”라며 “콜센터는 고객과 만나는 첫 접점이라는 인식을 가지고 고객의 행복을 최우선으로 생각하겠다”고 말했다.

한편 한국능률협회컨설팅 주관 콜센터 서비스 품질 지수는 올해로 10년째를 맞이했으며 기업 당 분기 25회, 연간 100회의 조사결과를 바탕으로 총 16가지의 제공서비스 이행 여부를 측정한다.

서비스 품질 지수는 콜센터의 전화 수신 상태, 고객 맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도로 판단한다.