<대한금융신문=염희선 기자> 신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 주관한 2016년 대한민국 콜센터 품질지수(KS-CQI) 시중은행 부문 평가조사에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.

KS-CQI 조사는 한국표준산업분류에 기초한 39개 업종, 141개 기업 및 26개 공공기관을 대상으로 1만6930개의 콜센터 이용고객 조사 샘플과 7050개의 전화모니터링 샘플을 이용해 업종별 1위 기업을 선정한다.

신한은행은 KSA 조사결과 이외에도 지난 5월 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 서비스품질지수(KSQI) 비대면 채널 평가에서도 13년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.

신한은행은 전화상담 품질요소에서 기본이 되는 고객 응대율을 평균 98% 이상 유지하고 있으며 모바일 톡(채팅) 상담, 화상 상담을 활용해 언제 어디서나 고객이 편리하게 이용할 수 있는 상담시스템을 갖췄다.

또한 전화상담이 길어지는 고령 고객 상담을 위해 전화를 끊고 다시 거는 전화올림 서비스를 운영 중이며 외국인 대상 상담서비스 언어를 10개 국어로 확대하고 법률관련 통역서비스도 제공하고 있다.