<대한금융신문=박영준 기자> NH농협생명은 10일 서울 서대문 본사에서 ‘제2기 NH농협생명 고객패널 발대식’을 열고 고객의 목소리를 들려줄 패널 15명을 임명했다.

NH농협생명은 서류접수와 심사, 전화면접 등을 통해 20~40대 여성 15명을 최종 선발했다.

이번 제2기 고객패널 15명은 이달부터 오는 9월까지 5개월 동안 온·오프라인에 걸쳐 월별 과제수행(매월 2개 테마로 개인별 과제 배정), 아이디어 제안, 체험활동(콜센터, FC지점 등), 모니터링, 설문조사 등을 수행한다.

패널들의 제안과 아이디어는 부서별로 지정된 CS리더를 통해 해당 부서에 전달되며 검토 후 회사 정책이나 서비스 개선에 반영한다.

제2기 고객패널은 발대식 종료 후 패널로서의 첫 번째 활동으로 농협생명의 콜센터를 체험하는 시간을 가졌다.

콜센터의 업무와 현황에 대해 설명 듣고 상담원과 1:1로 동석해 상담을 직접 들어보았으며 체험 소감을 공유했다.

NH농협생명 서기봉 사장은 격려사를 통해 “고객패널제도는 농협생명이 중시하는 고객중심경영의 하나”며 “객관적이고 가감 없는 의견을 제시해줄 것을 당부드린다”고 말했다.

한편 NH농협생명은 지난해 제1기 고객패널을 운영해 750여건의 서비스 개선 의견과 아이디어를 얻어 고객서비스 전반에 반영한 바 있다.