보험개발원은 오는 10월부터 차대차 사고시 보험사간 진행되는 과실협의 결과를 소비자 리포트로 제공하는 서비스를 시작한다고 26일 밝혔다.

리포트는 보험사 보상담당자가 문자, 카카오톡, 이메일 등으로 자동차보험 가입자에게 전송한다. 과실비율, 사고상황(과실기준), 사고 장소 및 손상차량 사진 등이 제공된다.

사고상황은 자동차사고 과실비율 분쟁심의위원회의 사고상황 및 적용 가중치를 준용한다. 

이에 자동차보험 가입자의 이해도가 높아지고 소통이나 설명 부족으로 인한 자동차사고 분쟁심의위원회 신청 건이 감소될 것으로 보험개발원은 기대하고 있다.

보험개발원에 따르면 지난해 기준 자동차보험 차대차사고 중 일방과실(한쪽 과실 100%) 사고는 229만건이고 과실비율 협의가 필요한 쌍방과실 사고는 약 51만건으로 약 8:2의 비중을 보인다.

하지만 사고당사자간 과실협의 결과 이의제기에 따른 분쟁심의위원회 심의청구 건수는 매년 증가 추세다. 쌍방과실 중 분쟁심의 신청 비율은 지난 2018년 11.3%에서 지난해 23.7%로 5년새 2배 이상 증가했다.

보험사는 과실협의에 대한 업무전산화로 사고에 대한 신속 처리가 가능해진다. 보험사나 공제조합은 업무포탈을 통해 과실협의 시스템을 활용해 사고사진이나 상황 등을 공유하고 실시간 메신저를 통해 경합사 담당자간 소통할 수 있다.

허창언 보험개발원장은 “이번 시스템 개발로 과실협의 결과에 대한 고객 알권리와 소통 문제가 개선되고, 보험사와 공제조합간 과실협의 업무의 효율성이 크게 증대될 것을 기대한다”라고 말했다.

대한금융신문 박영준 기자 ainjun@kbanker.co.kr